Ondersteuning
Support voor thuisbatterijen
Bij vragen en problemen kijken we binnen 24 tot 48 uur naar je melding, waar mogelijk eerder. We communiceren helder over bevindingen en vervolgstappen.
Hulp bij vragen of problemen.
Je kunt een supportcontract afsluiten voor ondersteuning bij het gebruik van je thuisbatterij. Beschrijf bij een melding het merk, model en wat je al hebt geprobeerd. Dan kunnen we gericht beginnen.
Melding beoordelen
We verzamelen foutmeldingen, instellingen, meetwaarden en de omstandigheden waarin het probleem optreedt.
Gericht onderzoeken
Waar mogelijk analyseren we de werking en geven we praktische vervolgstappen. Een meting of bezoek op locatie kan in overleg.
Duidelijke terugkoppeling
Je krijgt te horen wat is vastgesteld, welke onzekerheden er nog zijn en wanneer hulp van leverancier of installateur nodig is.
Tijdelijke leenunit bij een defect
Wanneer je eigen thuisbatterij defect is, kunnen we in overleg een tijdelijke leenunit beschikbaar stellen. Dit hangt af van voorraad, technische geschiktheid, aansluiting en de afspraken in je supportcontract. We bespreken eventuele plaatsing, kosten en retourvoorwaarden vooraf. Een leenunit is geen automatische vervanging voor iedere installatie.
Een vraag over jouw situatie?
Vertel ons wat je wilt weten of laten meten. We bespreken vooraf de aanpak en kosten.